Política de Marcações e Cancelamentos
Ricardo Henriques — Terapeuta Holístico
Última atualização: 8 de outubro de 2026
A presente Política de Marcações e Cancelamentos estabelece as condições aplicáveis ao agendamento, reagendamento, cancelamento e realização das sessões de terapias holísticas disponibilizadas por Ricardo Henriques.
O objetivo desta política é assegurar uma organização eficiente dos atendimentos, respeitando o tempo e os compromissos de todos os clientes.
1. Marcações de Terapias
Todas as sessões são realizadas mediante marcação prévia.
As marcações poderão ser efetuadas através dos seguintes canais:
Telefone: +351 910 952 137;
WhatsApp: +351 910 952 137;
Agendamento online: através da plataforma Fresha.
Link para marcações online:
Todas as marcações estão sujeitas à disponibilidade e confirmação.
O envio de um pedido de marcação não garante, por si só, a reserva definitiva do horário pretendido.
2. Horário de Funcionamento
O atendimento é realizado, mediante marcação prévia, no seguinte horário habitual:
Terça-feira a sábado: 10h00 às 20h00.
Domingo e segunda-feira: Encerrado.
Os horários poderão sofrer alterações devido a férias, formações, feriados ou outras circunstâncias devidamente comunicadas.
3. Modalidades de Atendimento
Consoante a terapia escolhida, as sessões poderão decorrer:
Presencialmente: nas instalações da Bodhi & Dharma — Centro de Terapias Integrativas;
Online: através de uma plataforma de videochamada previamente acordada;
À distância: sem necessidade de presença física ou videochamada, quando a modalidade terapêutica o permitir.
A modalidade, a duração e o valor da sessão serão apresentados ou comunicados antes da confirmação da marcação.
4. Pontualidade
Solicita-se aos clientes que respeitem o horário previamente agendado.
Em caso de atraso, e dependendo da disponibilidade existente:
A duração da sessão poderá ser reduzida;
Poderá ser proposto um reagendamento;
Atrasos significativos poderão impossibilitar a realização da sessão.
Sempre que possível, o cliente deverá comunicar antecipadamente qualquer atraso.
5. Cancelamentos e Reagendamentos
Os pedidos de cancelamento ou reagendamento deverão ser comunicados com uma antecedência mínima de 12 horas relativamente ao horário da sessão.
Os pedidos poderão ser efetuados por telefone ou WhatsApp, através dos contactos disponibilizados nesta política, ou pelos mecanismos de gestão de marcações da Fresha, quando disponíveis.
Os reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade de novos horários.
6. Cancelamentos Tardios e Faltas de Comparência
Nos casos de cancelamento com menos de 12 horas de antecedência ou de falta de comparência sem aviso prévio, poderá ser cobrado 50% do valor da sessão agendada.
Esta condição aplica-se quando tenha sido devidamente comunicada e aceite pelo cliente no momento da contratação e desde que seja legalmente admissível.
A cobrança tem como finalidade compensar a reserva do horário e a impossibilidade de o disponibilizar a outro cliente.
Não serão aplicadas penalizações que contrariem direitos legais imperativos dos consumidores.
7. Situações Excecionais
Em situações excecionais, nomeadamente doença súbita, emergência ou acontecimentos imprevisíveis devidamente comunicados, os pedidos de cancelamento ou reagendamento poderão ser analisados individualmente.
A análise terá em consideração as circunstâncias apresentadas e os direitos legalmente aplicáveis.
8. Pagamentos e Reservas
Consoante a terapia e a modalidade de atendimento, poderá ser solicitado pagamento antecipado, parcial ou total, para confirmação da marcação.
Os meios de pagamento disponíveis poderão incluir:
Cartão bancário Visa;
MB WAY;
Transferência bancária;
Klarna, quando disponível.
As condições de pagamento serão comunicadas antes da confirmação da reserva.
A utilização de plataformas externas de pagamento poderá estar sujeita às respetivas condições.
9. Packs de Sessões
Quando sejam disponibilizados packs de terapias, as condições específicas serão apresentadas no momento da aquisição.
Poderão incluir:
Número de sessões;
Prazo de validade;
Possibilidade de partilha com familiares ou pessoas autorizadas;
Condições de agendamento e reagendamento;
Regras aplicáveis a faltas de comparência.
As sessões deverão ser utilizadas dentro do prazo contratado, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
A partilha de packs apenas será permitida quando expressamente prevista nas condições da oferta.
10. Cancelamento por Iniciativa do Terapeuta
Caso Ricardo Henriques necessite de cancelar ou reagendar uma sessão por motivos profissionais, pessoais ou de força maior, o cliente será informado logo que possível.
Nestas situações, será proposta uma nova data.
Quando não seja possível encontrar uma alternativa adequada, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos pelo serviço não prestado, nos termos legalmente aplicáveis.
11. Direito de Reserva e Recusa de Marcações
Ricardo Henriques poderá:
Limitar marcações de acordo com a disponibilidade;
Solicitar pagamento antecipado, quando previamente informado;
Recusar novas marcações em situações justificadas de incumprimento recorrente;
Interromper ou recusar atendimentos perante comportamentos ameaçadores, abusivos ou desrespeitosos;
Recusar sessões quando existam razões justificadas relacionadas com a segurança ou adequação do serviço.
Estas decisões deverão respeitar a legislação aplicável, incluindo as normas relativas à não discriminação e aos direitos dos consumidores.
12. Natureza das Terapias
As terapias disponibilizadas possuem natureza complementar e de bem-estar.
Não substituem diagnóstico médico, acompanhamento psicológico, tratamentos clínicos ou outros cuidados prestados por profissionais de saúde habilitados.
Não são garantidos resultados específicos.
13. Proteção de Dados Pessoais
Os dados fornecidos no âmbito das marcações serão tratados de acordo com a Política de Privacidade disponível em:
https://ricardohenriquesterapeuta.pt
Quando o agendamento seja efetuado através da Fresha, poderão aplicar-se igualmente as condições de privacidade dessa plataforma.
14. Alterações à Política
A presente Política de Marcações e Cancelamentos poderá ser atualizada sempre que necessário, nomeadamente em resultado de alterações operacionais ou legislativas.
A versão atualizada será publicada no website, com indicação da data da última revisão.
As alterações não prejudicarão os direitos adquiridos em contratos anteriormente celebrados.
15. Contactos
Para marcações, cancelamentos, reagendamentos ou esclarecimentos:
Ricardo Henriques — Terapeuta Holístico
Mestre, Mentor e Formador
E-mail: info@ricardohenriquesterapeuta.pt
Telefone e WhatsApp: +351 910 952 137
Morada profissional: Rua Oliva Guerra, n.º 6, R/C, Loja B, 2635-621 Vale Mourão, Rio de Mouro, Sintra, Portugal.
Website: https://ricardohenriquesterapeuta.pt
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